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Communication bienveillante
Transformez vos échanges tendus en dialogues constructifs
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Pourquoi cette formation
Parce que la plupart des conflits en entreprise ne naissent pas de mauvaises intentions – mais de mauvaises communications.
Combien de tensions, de malentendus et de frustrations pourraient être évités si vos équipes savaient vraiment écouter, s'exprimer clairement et gérer leurs émotions sous pression ? Cette formation leur donne les outils pour remplacer les réactions défensives par des dialogues authentiques qui renforcent la collaboration.
Ce que vos équipes maîtriseront
Comprendre avant de réagir
- Décoder les profils de personnalité pour adapter sa communication (idéalement combiné avec Nova Global)
- Identifier les valeurs et motivations profondes de chaque interlocuteur
- Reconnaître que derrière chaque comportement se cache un besoin
Écouter pour de vrai, pas juste pour répondre
- Maîtriser les 3 niveaux d’écoute : entendre → écouter → comprendre
- Utiliser la reformulation, la validation et les questions ouvertes
- Éliminer les obstacles qui sabotent l’écoute (jugement, interruption, solutions hâtives)
Gérer ses émotions sans les étouffer
- Reconnaître ses propres émotions avant qu’elles ne dictent la conversation
- Appliquer la technique « pause-respire-réponds » pour éviter les réactions à chaud
- Accueillir les émotions de l’autre sans se mettre sur la défensive
Communiquer avec impact et respect
- Choisir les mots qui ouvrent le dialogue plutôt que ceux qui le ferment
- Maîtriser le ton et le non-verbal pour renforcer le message
- Identifier le bon moment et le bon endroit pour les conversations importantes
- Se préparer mentalement avant les échanges délicats
Poser les bonnes questions
- Remplacer les questions accusatrices par des questions curieuses
- Utiliser les questions ouvertes pour vraiment comprendre, pas pour piéger
Gérer les conflits avec la méthode PARLER
- Appliquer une approche structurée et éprouvée pour désamorcer les tensions
- Distinguer les types de conflits : valeurs, intérêts, personnalité, rôles
- Faire la différence entre un désaccord sain et un conflit destructeur
- Transformer les affrontements en opportunités de clarification
Identifier les besoins cachés
- Décoder le besoin réel derrière chaque demande ou critique
- Répondre aux besoins plutôt qu’aux seules demandes superficielles
Conclure efficacement chaque échange
- Valider la compréhension mutuelle
- Clarifier les prochaines étapes pour éviter l’ambiguïté
L'approche Dévlo +
Des outils qui se pratiquent
Une formation vivante qui va bien au-delà de la théorie. À travers des jeux de rôle réalistes inspirés de situations quotidiennes, vos équipes pratiquent les techniques dans un environnement sécuritaire avant de les appliquer au bureau.
La communication bienveillante n'est pas de la gentillesse naïve – c'est une compétence stratégique. Les équipes qui savent communiquer clairement et gérer les tensions constructivement perdent moins de temps en drames inutiles et génèrent plus de résultats. C'est aussi simple que ça.
Découvrir Dévlo+
Résultats
Des résultats concrets pour votre entreprise
Climat de travail apaisé et collaboratif
Conflits résolus rapidement sans escalade
Communication claire qui élimine les malentendus coûteux
Équipes qui se font confiance et osent se parler franchement
Réunions plus efficaces et moins émotionnelles
Rétention améliorée grâce à un environnement respectueux
Leadership renforcé par des gestionnaires qui savent désamorcer les tensions
Format
Formation interactive
Enseignement, discussions de groupe et jeux de rôle pratiques
Guide complet de la communication bienveillante (PDF)
Grille de la méthode PARLER prête à utiliser
Outils de gestion émotionnelle
Exemples de formulations et questions ouvertes
Prêt à évoluer
Arrêtez de gérer les conflits – prévenez-les par une communication authentique.