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Formations en entreprise
Développer l’expérience client
Chaque interaction façonne l’expérience de vos clients
Un client satisfait, c’est bien. Un client conquis, c’est encore mieux.
L’expérience client se construit dans une multitude de petits moments : la façon d’accueillir une demande, d’écouter, de répondre, de gérer une insatisfaction ou simplement de démontrer qu’on a réellement compris le besoin.
Dévlo+ aide vos équipes à développer les comportements et les réflexes nécessaires pour transformer chaque interaction en une expérience positive, humaine et mémorable.
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Le vrai point de départ
Une expérience client qui va au-delà du service
La qualité d’un produit ou d’un service ne suffit pas toujours à fidéliser un client.
Il faut aussi penser à la façon dont il se sent tout au long de son interaction avec votre entreprise.
01
Un besoin mal compris.
02
Une communication qui manque de personnalisation.
03
Une situation délicate qui s’envenime.
04
Une réponse qui varie d’un employé à l’autre.
05
Une occasion manquée de dépasser les attentes.
Développer l’expérience client, c’est donner à vos équipes les outils nécessaires pour mieux comprendre, mieux communiquer et mieux intervenir, peu importe la situation.
Compétences humaines
Développer les bons réflexes à chaque interaction
Comprendre le client en profondeur
Apprenez à aller au-delà de la demande exprimée pour mieux comprendre les besoins réels du client. En reconnaissant différents types de personnalité et leurs attentes, vos équipes peuvent adapter leur approche et offrir une expérience plus personnalisée.
Communiquer avec impact
Les mots comptent, mais le ton, l’attitude et le non-verbal aussi. Développez une communication qui favorise une connexion authentique, inspire confiance et reflète le professionnalisme de votre organisation.
Anticiper les attentes
Une expérience mémorable se crée souvent lorsqu’on réussit à aller un peu plus loin que ce qui était attendu. Aidez vos équipes à reconnaître les occasions d’anticiper les besoins et de créer cet effet WOW qui distingue votre entreprise.
Gérer les situations délicates avec assurance
Un client insatisfait n’est pas nécessairement un client perdu. Apprenez à mieux gérer vos émotions sous pression, à désamorcer les tensions et à intervenir avec assurance lorsqu’une situation devient plus difficile.
Devenir ambassadeur de l’expérience client
Chaque membre de l’équipe contribue à l’expérience offerte. Développez une vision plus collective du service afin d’offrir une expérience fluide et constante, peu importe la personne avec qui le client interagit.
Une formation pour développer l'excellence du service
01
6 heures
Service à la clientèle
Transformez chaque interaction en opportunité de fidélisation
Dans un marché où l'expérience client fait toute la différence, vos équipes sont votre premier actif. Cette formation leur donne les outils pour transformer chaque interaction en moment mémorable qui fidélise, recommande et propulse votre réputation.
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L'approche Dévlo +
Une formation qui se rapproche de la vraie vie
Comment réagir devant un client insatisfait? Comment adapter son approche lorsqu’une personne ne communique pas comme nous? Comment transformer une interaction ordinaire en expérience mémorable?
Ce sont des situations qui se pratiquent.
L’approche de Patrick mise sur des jeux de rôle réalistes et des mises en situation inspirées du quotidien des participants.
Vos équipes peuvent ainsi expérimenter différentes façons d’intervenir et développer des réflexes qu’elles pourront ensuite appliquer dans leurs interactions avec les clients.
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Le point de départ
Une expérience qui donne envie de revenir
L’objectif : que la qualité de l’expérience offerte devienne un véritable élément de différenciation.
Développer les compétences de vos équipes en service à la clientèle peut contribuer à :
01
Offrir une expérience client plus constante
02
Augmenter la satisfaction et la fidélisation
03
Mieux gérer les situations difficiles
04
Réduire les plaintes et les escalades
05
Développer la confiance et l’autonomie des employés
06
Favoriser un bouche-à-oreille positif
07
Renforcer la réputation de votre organisation
Prêt à évoluer
Faites de chaque interaction une occasion de vous démarquer
Vos équipes sont au cœur de l’expérience vécue par vos clients.
Donnez-leur les outils pour mieux comprendre, mieux communiquer et intervenir avec confiance afin de créer une expérience qui donne envie de revenir et de vous recommander.
Et vous, qu’avez-vous envie de développer?
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